Algemene informatie

GRI Tabel	Omschrijving	Informatie, verwijzing en/of weglating

Strategie en analyse

G4-1	CEO statement	Voorwoord
G4-2	Beschrijving van belangrijke impacts, risico’s en kansen	Uitdagingen, Risicomanagement en Dialoog met belanghebbenden

Organisatieprofiel

G4-3	Naam van de organisatie	Q-Park NV
G4-4	Belangrijkste producten en/of diensten	Profiel, Kernactiviteiten, Waardecreatie en Bedrijfsmodel
G4-5	Locatie hoofdkantoor	Maastricht
G4-6	Landen waar de organisatie actief is	Nederland, Duitsland, België, Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Ierland, Denemarken, Zweden, Noorwegen en Finland
G4-7	Eigendomsstructuur en rechtsvorm	Governance, Organisation chart
G4-8	Afzetmarkten	Profiel, Bedrijfsmodel en Kerncijfers
G4-9	Omvang van de organisatie	Profiel en Kerncijfers
G4-10	Personeelsbestand naar functiecategorie, met arbeidsovereenkomst	Prestatie indicatoren, subcategorie F is niet van toepassing, gezien deze indicator niet van toepassing is op onze bedrijfsactiviteiten
G4-11	Percentage medewerkers vallend onder cao arbeidsovereenkomst	Prestatie indicatoren
G4-12	Omschrijving ketenstructuur	Kernactiviteiten, Governance en Bedrijfsmodel
G4-13	Significante veranderingen tijdens de verslagperiode m.b.t. omvang, structuur of eigendom	Geen significante veranderingen in 2015
G4-14	Uitleg of en hoe het voorzorgprincipe binnen de organisatie aan de orde wordt gesteld	Uitdagingen en Risicomanagement
G4-15	Extern ontwikkelde economische, milieugerelateerde en sociale handvesten, principes of andere initiatieven welke de organisatie onderschrijft en goedkeurt	Corporate codes
G4-16	Lidmaatschap van verenigingen en/of nationale/internationale belangenorganisaties	Danish Parking Association, Norwegian Parking Association and Parking Complaint Team, Chair European Parking Association, Board member at Vexpan, Stichting Maatschappelijke Projecten Maastricht, Independent chairman of the NEN. Member of Communication Partners, Member of GBN platform, Member of Vexpan and CROW, Member of the European Parking Council

Bepaling materiële aspecten

G4-17	Afbakening en vermelding van beperkingen voor de reikwijdte van het verslag: A. Alle entiteiten die zijn opgenomen in de geconsolideerde financiële verklaringen of vergelijkbare documenten van de organisatie B. Of er entiteiten zijn die opgenomen zijn in de geconsolideerde financiële verklaringen of vergelijkbare documenten van de organisatie, maar niet opgenomen zijn in het verslag	Jaarrekening (punt 37) en Grondslagen. Q-Park NV inclusief Q-Park Beheer BV te Maastricht, Q-Park GmbH & Co KG te Düsseldorf, Q-Park Belgium NV te Brussel, Q-Park (UK) Limited te Leeds, Q-Park France SAS te Boulogne Billancourt, Q-Park Ireland Ltd te Dublin, Q-Park Denmark A/S te Søborg, Q-Park AB te Stockholm, Q-Park Norway Holding AS te Oslo and Q-Park Finland Oy te Helsinki
G4-18	Procesbeschrijving inhoudsbepaling: A. Het proces voor het vaststellen van de inhoud van het verslag en de reikwijdte B. Hoe de organisatie de rapportageprincipes voor het bepalen van de inhoud van het verslag heeft geïmplementeerd	Governance
G4-19	Materiële aspecten	Materialiteit
G4-20	Reikwijdte materiële aspecten binnen de organisatie	Materialiteit en Verslaggevingsbeleid
G4-21	Reikwijdte materiële aspecten buiten de organisatie	Materialiteit en Verslaggevingsbeleid
G4-22	Verklaring van het effect van herziene informatie verstrekt in eerdere verslagen en de reden van de herziening	Verslaggevingsbeleid
G4-23	Veranderingen die vergelijkbaarheid met vorige verslagen kunnen beperken	Verslaggevingsbeleid

Betrokkenheid belanghebbenden

G4-24	Lijst van groepen belanghebbenden die de organisatie heeft betrokken	Belanghebbenden
G4-25	Basis voor de inventarisatie en selectie van groepen belanghebbenden die moeten worden betrokken	Belanghebbenden
G4-26	Benadering van het betrekken van belanghebbenden, inclusief frequentie van het betrekken per type belanghebbendengroep	Belanghebbenden
G4-27	De voornaamste onderwerpen en vraagstukken die naar voren zijn gekomen door de betrokkenheid van belanghebbenden en hoe de organisatie hierop heeft gereageerd	Belanghebbenden, Dialoog met belanghebbenden en CSR Governance

Verslagparameters

G4-28	Verslagperiode en publicatiedatum	1 januari t/m 31 december 2015, publicatie: 18 april 2016
G4-29	Datum van het meest recente voorgaande verslag	29 april 2015
G4-30	Verslaggevingscyclus	Jaarlijks
G4-31	Contactpunt	Contactgegevens
G4-32	A.‘Comprehensive’-optie die de organisatie heeft gekozen B. Inhoudsopgave GRI voor de gekozen optie C. Verwijzing naar rapport inzake externe assurance als ten aanzien van het verslag externe assurance is verkregen	GRI G4 Comprehensive zonder externe verificatie
G4-33	A. Beleid en huidige praktijk met betrekking tot het verkrijgen van externe assurance voor het verslag B. Indien niet opgenomen in het assurance-rapport bij dit duurzaamheidsverslag, de scope en basis van de geleverde externe assurance C. Relatie tussen de organisatie en assuranceverstrekkers D. Of het hoogste bestuurslichaam of (top) managers betrokken zijn bij de verkrijging van assurance voor het duurzaamheidsverslag van de organisatie	CSR Accounting framework, CSR Governance en Verslaggevingsbeleid

Governance

G4-34	Governancestructuur	CSR Governance en Organisation chart. Onze COO dhr. Thuis werd benoemd voor dat onze nieuwe Corporate Governance Code in werking trad; zo is de duur van zijn herbenoeming en pensioen niet gedefinieerd. Dhr. Vroom was benoemd als ad interim (bijgevolg is zijn aanstelling tijdelijk) en is vervangen door Dhr. Iacono.
G4-35	Proces voor het delegeren van bevoegdheid voor economische, milieu- en sociale thema's van het hoogste bestuurslichaam naar de (top)managers en andere medewerkers.	CSR Governance
G4-36	Of de organisatie een functie of functies op bestuursniveau heeft met verantwoordelijkheid voor economische, milieu- en sociale thema’s en of de houders van deze functies direct rapporteren aan het hoogste bestuurslichaam.	CSR Governance
G4-37	Processen voor advies tussen stakeholders en het hoogste bestuurslichaam inzake economische, milieu- en sociale thema’s. Als advies gedelegeerd is, beschrijf aan wie en eventuele terugkoppelingen naar het hoogste bestuurslichaam.	CSR Governance
G4-38	De samenstelling van het hoogste bestuurslichaam en de commissies hiervan op basis van: - Leidinggevende of niet-leidinggevende functie; - Onafhankelijkheid; - Functieperiode; - Het aantal significante posities en verplichtingen van iedere persoon en de aard van deze verplichtingen; - Geslacht; - Lid van ondervertegenwoordigde sociale groepen; - Competenties op het gebied van economische, milieu- en sociale effecten; - Vertegenwoordiging van stakeholders.	Raad van Commissarissen (RvC)
G4-39	Of de voorzitter van het hoogste bestuurslichaam eveneens een leidinggevende functie heeft.	Raad van Bestuur (RvB)
G4-40	Nominatie- en selectieprocedures voor het hoogste bestuurslichaam en commissies, en de criteria die worden gebruikt om de leden van het hoogste bestuurslichaam te nomineren en selecteren.	Toezichthouders zijn geselecteerd op basis van hun ervaring in relevante gebieden zoals financiën, vastgoedbeleggingen en investeringen op lange termijn, en op basis van hun inzicht in het bestuur en politieke omgeving
G4-41	Processen die het hoogste bestuurslichaam hanteert om belangenverstrengeling te vermijden of beheersen; Of stakeholders op de hoogte worden gesteld van belangenverstrengeling.	Uitdagingen en Risicomanagement
G4-42	De rol van het hoogste bestuurslichaam en de (top)managers bij de ontwikkeling, goedkeuring en bijwerking van doel-, waarde- of missieverklaringen, strategieën, beleidsmaatregelen en de streefcijfers met betrekking tot economische, milieu- en sociale effecten.	CSR Governance
G4-43	Maatregelen die genomen zijn om de verzamelde kennis van het hoogste bestuurslichaam op het gebied van economische, milieu- en sociale thema’s te ontwikkelen en vergroten.	Verslag van de RvC: Kwartaalrapportages en trainingen, MVO Commissie en wekelijkse vergadering RvB
G4-44	A. Processen om de prestaties van het hoogste bestuurslichaam te evalueren ten aanzien van economische, milieu- en sociale thema’s; of deze evaluatie door een onafhankelijke partij wordt uitgevoerd, en hoe vaak en geef aan of deze evaluatie uit een zelfassessment bestaat. B. Wat er ondernomen is naar aanleiding van de evaluatie van de prestaties van het hoogste bestuurslichaam ten aanzien van economische, milieu- en sociale thema’s, waaronder, ten minste, veranderingen in lidmaatschap of in de werkwijze van de organisatie.	A. CSR Governance, CSR Remuneratie en Jaarrekening (punt 23). Verslaggevingsbeleid en Remuneratiebeleid. Zonder evaluatie door een onafhankelijke partij B. Belanghebbenden
G4-45	A. De rol van het hoogste bestuurslichaam bij de identificatie en het beheer van economische, milieu- en sociale effecten, risico’s en kansen; De rol van het hoogste bestuurslichaam bij de uitvoering van due-diligenceprocessen. B. Of er gebruik wordt gemaakt van overleg met stakeholders om het hoogste bestuurslichaam te ondersteunen bij de identificatie en het beheer van economische, milieu- en sociale effecten, risico’s en kansen.	A. Governance. Due-diligenceprocessen worden in onze Code of Ethics besproken B. Dialoog met belanghebbenden en Belanghebbenden
G4-46	De rol van het hoogste bestuurslichaam bij evaluatie van de effectiviteit van het risicobeheer van de organisatie met betrekking tot economische, milieu- en sociale thema’s.	Uitdagingen, Risicomanagement en CSR Governance
G4-47	Frequentie van de evaluatie door het hoogste bestuurslichaam van de economische, milieu- en sociale effecten, risico’s en kansen.	Verslag van commissarissen: Per kwartaal
G4-48	Hoogste commissie of functie die het duurzaamheidsverslag van de organisatie beoordeelt en goedkeurt, en controleert of alle belangrijke aspecten behandeld zijn.	CSR Governance: MVO commissie
G4-49	Proces waarmee belangrijke vraagstukken worden gecommuniceerd met het hoogste bestuurslichaam.	Verslag van commissarissen: Kwartaalrapportages en cijfers. Verder komt het RvB wekelijks bij elkaar om te vergaderen over belangrijke vraagstukken
G4-50	Aard en totaal van de belangrijke vraagstukken die aan het hoogste bestuurslichaam werden gecommuniceerd en de manier(en) waarop ze werden opgepakt en opgelost.	Dialoog met belanghebbenden. Het RvB wekelijks bij elkaar om te vergaderen over belangrijke vraagstukken
G4-51	A. Remuneratiebeleid voor het hoogste bestuurslichaam en (top)managers voor onderstaande vergoedingen: - Vaste en variabele vergoeding: - Prestatievergoeding; - Op aandelen gebaseerde vergoeding; - Bonussen; - Uitgestelde of verworven aandelen; - Toetredingsbonussen of stimulerende betalingen bij indiensttreding; - Ontslagvergoedingen; - Clawbacks; - Pensioenregelingen, inclusief het verschil tussen de uitkeringsregeling en de premiehoogte voor het hoogste bestuurslichaam, (top)managers en alle andere medewerkers. B. Hoe prestatiecriteria in het remuneratiebeleid zich verhouden tot de economische, milieu- en sociale doelstellingen van het hoogste bestuurslichaam en de (top)managers.	A. Jaarrekening: Toelichting-op-de-geconsolideerde-jaarrekening en punt 23 B. CSR Remuneratie
G4-52	Proces voor het vaststellen van remuneratie; andere relaties die de remuneratieadviseurs met de organisatie hebben.	Jaarrekening (punt 23) en Governance: Remuneratie
G4-53	Hoe stakeholders om hun mening wordt gevraagd en hoe hiermee rekening wordt gehouden bij de remuneratie, inclusief resultaten van stemmingen over het remuneratiebeleid en voorstellen, indien van toepassing.	N.v.t.
G4-54	Verhouding tussen de totale jaarlijkse vergoeding voor de hoogstbetaalde persoon binnen de organisatie in ieder land waarin significante activiteiten plaatsvinden en de gemiddelde jaarlijkse vergoeding van alle medewerkers (exclusief de hoogstbetaalde persoon) in datzelfde land.	Q-Park ziet deze indicator als niet relevant. Wij hebben een impact op de lokale gemeenschappen door de salarissen die wij aan onze medewerkers betalen
G4-55	Verhouding tussen de procentuele stijging van de totale jaarlijkse vergoeding voor de hoogstbetaalde persoon binnen de organisatie in ieder land waarin significante activiteiten plaatsvinden en de gemiddelde procentuele stijging van de totale jaarlijkse vergoeding van alle medewerkers (exclusief de hoogstbetaalde persoon) in datzelfde land.	Q-Park ziet deze indicator als niet relevant. Wij hebben een impact op de lokale gemeenschappen door de salarissen die wij aan onze medewerkers betalen

Ethiek en integriteit

G4-56	Intern ontwikkelde missies, gedragscodes, beginselverklaringen die relevant zijn voor economische, milieu- en sociale prestaties en de status van implementatie	CSR Governance, Code of Ethics, OECD & UNGC Code, Business Partner Code, MarCom Code, Sponsor Code, CCTV Code, Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz, Betrugsrichtlinie, Richtlinie Geschenke und Bewirtung, Richtlijnen voor social media en medewerkershandboek
G4-57	Interne en externe mechanismes om advies in te winnen over ethisch en wettelijk gedrag, en zaken met betrekking tot organisatorische integriteit, zoals telefonische advies- en hulpdiensten.	Deze staan vermeld in onze Code of Ethics
G4-58	Interne en externe mechanismen voor rapportagevraagstukken over onethisch of onwettelijk gedrag en zaken met betrekking tot organisatorische integriteit, zoals escalatie via het lijnmanagement, klokkenluidersmechanismen of hotlines.	Deze staan vermeld in onze Code of Ethics

Algemene standaardtoelichtingen voor sector
Construction and Real Estate Sector Supplement (CRESS)	Belangrijke sectorspecifieke aspecten waaronder: -Product en service etikettering, met inbegrip van bouw en materialen certificering -Gebouw energie-intensiteit -Water intensiteit -Uitstoot van broeikasgassen met betrekking tot gebouwen in gebruik -Beheer en sanering van verontreinigde grond -Gezondheid en veiligheid arbeidsvraagstuk -Hervestiging van lokale gemeenschappen -Aannemer en onderaannemer arbeidsvraagstukken	Het sectorsupplement sluit onvoldoende aan bij de aard van ons vastgoed. Vandaar dat wij dit niet toepassen

Categorie economisch¹
DMA	Q-Park streeft naar een stabiel financieel resultaat en voert een duurzaam financieel MVO beleid, risicomanagement en portfoliomanagement waarin weloverwogen afwegingen worden gemaakt tussen risico en rendement	Prestatie indicatoren en Jaarrekening

Economische prestaties
G4-EC1	Operationeel resultaat voor belastingen en afschrijvingen	Prestatie indicatoren en Jaarrekening
G4-EC2	Financiële implicaties, risico’s en kansen voor de activiteiten van de organisatie als gevolg van klimaatverandering	Informatie is weggelaten omdat deze indicator niet direct van toepassing is op onze bedrijfsactiviteiten
G4-EC3	Dekking van de verplichtingen in verband met het vastgestelde uitkeringsplan van de organisatie	Prestatie indicatoren en Jaarrekening
G4-EC4	Financiële steun van een overheid	Prestatie indicatoren en Jaarrekening
G4-EC8	Beschrijving van significante indirecte economische gevolgen, waaronder de omvang ervan	Financieel

Categorie milieu²
DMA	Q-Park streeft naar het verbeteren van milieuprestaties van eigen parkeerfaciliteiten, wagenpark, kantoren en het beïnvloeden van milieuprestaties van belangrijke relaties in de waardeketen. We maken ons sterk voor een algemeen geaccepteerde duurzame standaard voor parkeergarages (BREEAM)	CSR policy, Milieu, Prestatie indicatoren

Energie
G4-EN3	Energieverbruik binnen de organisatie	Prestatie indicatoren
G4-EN4	Energieverbruik buiten de organisatie	Prestatie indicatoren (bedrijf en medewerkers pendelen)
G4-EN5	Energie-intensiteit	Prestatie indicatoren
G4-EN6	Energiebesparing	Prestatie indicatoren
G4-EN7	Vermindering in energiebehoefte van producten en diensten	Prestatie indicatoren

Water
G4-EN8	Totale wateronttrekking per bron	Prestatie indicatoren
G4-EN9	Waterbronnen onttrekking significante gevolgen van water	Prestatie indicatoren
G4-EN10	Percentage en totaal volume van gerecycled en hergebruikt water	Niet relevant voor onze organisatie

Emissies
G4-EN15	Directe broeikasgasuitstoot (scope 1)	Prestatie indicatoren
G4-EN16	Indirecte broeikasgasuitstoot (scope 2)	Prestatie indicatoren
G4-EN17	Overige indirecte broeikasgasuitstoot (scope 3)	Prestatie indicatoren
G4-EN18	Emissie-intensiteit broeikasgasuitstoot	Q-Park rapporteert alleen CO₂-emissies, omdat de uitstoot van andere broeikasgassen door Q-Park als niet relevant wordt beschouwd
G4-EN19	Vermindering van broeikasgasuitstoot	Q-Park rapporteert alleen CO₂-emissies, omdat de uitstoot van andere broeikasgassen door Q-Park als niet relevant wordt beschouwd
G4-EN20	Emissie van ozonafbrekende stoffen	Deze indicator is niet van toepassing, omdat ozonafbrekende stoffen zoals SO₂ (zwaveldioxide) niet in significante hoeveelheden worden uitgestoten door Q-Park
G4-EN21	NOx, SOx en andere significante luchtemissies	Onze uitstoot van gassen op dit gebied is minimaal en niet materieel

Categorie sociaal
Subcategorie arbeidsomstandigheden en menswaardig werk³
DMA	De deskundigheid en betrokkenheid van onze circa 2.200 FTEs in vier regio's, hun onderlinge samenwerking en communicatie zijn bepalend voor de professionaliteit en slagvaardigheid van onze organisatie. Alleen met hun inzet kunnen wij de door ons gewenste kwaliteit in onze producten en diensten neerzetten. We streven naar een diverse personeelssamenstelling en besteden bijzondere zorg aan het welzijn en de veiligheid van onze medewerkers	Kerncijfers, Medewerkers en Jaarverslag: P&O

Training en educatie
G4-LA9	Gemiddeld aantal uren training per jaar per medewerker	Medewerkers en Prestatie indicatoren
G4-LA10	Programma’s voor ontwikkeling van vaardigheden en leven lang leren, in het kader van duurzame inzetbaarheid	Medewerkers, Prestatie indicatoren en Jaarverslag: P&O
G4-LA11	Percentage van medewerkers dat informatie krijgt over prestatie en loopbaanontwikkeling	Medewerkers, Prestatie indicatoren en Jaarverslag: P&O

Maatschappij⁴
DMA	Q-Park hanteert een eigen Code of Ethics, waarin is vastgelegd hoe medewerkers horen om te gaan met interne, nationale en internationale regels, wetten en richtlijnen. De code voorziet in procedures om misstanden te melden en in een klokkenluidersregeling. Medewerkers volgen op reguliere basis conflicthanteringstrainingen	Medewerkers, CSR Codes en Prestatie indicatoren
G4-SO1	Percentage van de activiteiten waarbij de lokale gemeenschap betrokken is, effectbeoordelingen en ontwikkelingsprogramma’s	Sociaal en Prestatie indicatoren
G4-SO2	Activiteiten met aanzienlijke potentiële of werkelijke negatieve gevolgen voor plaatselijke gemeenschappen	Sociaal en Prestatie indicatoren

Productverantwoordelijkheid⁵
DMA	Q-Park hecht zeer aan de privacy van klanten. Om veiligheidsredenen zijn onze parkeerfaciliteiten uitgerust met videocamera’s. Sommige garages gebruiken kentekenplaten-herkenning bij binnenkomst om het gebruiksgemak te vergroten. We hanteren strikte regels hoe met deze beeldgegevens om te gaan. Dit is vastgelegd in onze CCTV Code	Sociaal, CSR Codes en Prestatie indicatoren
G4-PR5	Resultaten van klanttevredenheidsonderzoeken	Sociaal en Prestatie indicatoren

In dit overzicht zijn bepaalde economische aspecten en de daarbijhorende PIs niet vermeld omdat ze niet materieel zijn, volgens de materialiteitsanalyse.
In dit overzicht zijn bepaalde milieuaspecten en de daarbijhorende PIs niet vermeld omdat ze niet materieel zijn, volgens de materialiteitsanalyse.
In dit overzicht zijn bepaalde sociale arbeid en menswaardige werkaspecten en de daarbijhorende PIs niet vermeld omdat ze niet materieel zijn, volgens de materialiteitsanalyse.
In dit overzicht zijn bepaalde sociaal maatschappelijke aspecten en de daarbijhorende PIs niet vermeld omdat ze niet materieel zijn, volgens de materialiteitsanalyse.
In dit overzicht zijn bepaalde sociale productverantwoordelijke aspecten en de daarbijhorende PIs niet vermeld omdat ze niet materieel zijn, volgens de materialiteitsanalyse.